La souplesse d’une petite équipe pour une gestion personnalisée de vos projets.

Un savoir faire garanti par de nombreuses années d’expérience.

Une garantie de sérieux prouvée par des références de marques.

Nous sommes à votre disposition pour vous écouter et vous conseiller.
Nous travaillons et réalisons avec votre étroite collaboration un voyage sur-mesure
selon vos envies et votre budget. A chaque étape de la construction de votre voyage,
nous mettons à votre service le savoir faire et la qualité qui font la réputation de
notre agence depuis sa création en terme d'étude comparative.

Vos garanties :

L'agence OnParOu.com est membre du réseau AFAT Voyages. Groupement de 650 agence de voyages créé en 1988, AFAT Voyages est devenu le 1er réseau français d'agences de voyages. Effectif total : 1700 collaborateurs. Volume d'affaires supérieur à 1,4 milliards d'euros (2007). De par son appartenance au réseau AFAT Voyages, vous disposez de garanties supplémentaires que n'offre pas une agence de voyages classique :

- Des fournisseurs tour-opérateur fiables

La première de ces garanties est la sélection rigoureuse des fournisseurs tour-opérateurs référencés par le réseau. Le réseau AFAT Voyages a pour principal critère de référencement le professionnalisme du tour-opérateur en France et à l'étranger ainsi que sa solvabilité financière. Véritables professionnels du voyage, les voyagistes référencés vous garantissent un savoir faire et une assistance sur place à même de gérer les impondérables. Une enquête régulière auprès des agences et une enquête systématique auprès des clients servent de base à la révision annuelle des agréments par le réseau.

- Une agence de voyages à la santé financière saine

La demande d'adhésion au réseau Afat Voyages est soumise à un audit comptable de l'agence afin de s'assurer que celle-ci dispose de toutes les conditions financières pour exercer l'activité de conseils et de vente de voyages dans les meilleures conditions. Ce n'est qu'à l'issu de cet audit que le réseau étudie la demande d'adhésion de l'agence. De plus, toutes les agences du réseau AFAT Voyages sont membres du SNAV et bénéficient d'une garantie financière contrôlée par l'APS, destinée à garantir les fonds déposés par les clients.

Le contrat qualité - service :

Le contrat Qualité Service ou les 7 services que l'agence Onparou vous offre désormais pour encore mieux vous satisfaire...

1- La gratuité des appels téléphoniques via la mise à disposition d'un numéro vert : 0 800 809 335

2- Un accueil aimable et courtois en toute circonstance

3- Un suivi personnalisé de votre réservation se traduisant en 3 points :

- Vous affecter un conseiller voyages unique dès le premier contact

- Vous communiquer la ligne directe de votre conseiller voyages

– Vous donner la possibilité de choisir par la suite votre conseiller voyages habituel

4- Des conseils assurés par de véritables conseillers voyages spécialistes des produits à la carte

5- Vous garantir la liberté totale de choix du tour-opérateur parmi les TO référencés

6- L'écoute et le traitement des réclamations dans un délai ne dépassant pas 3 semaines

7- Le suivi et le contrôle qualité de votre voyage par un contact personnalisé à votre retour

 

Nous contacter :

Vous pouvez établir votre demande via le formulaire ci-dessous ou nous contacter directement.

Appel gratuit du lundi au samedi de 9h30 à 18h30

Cristina CASTAING
Conseillère Voyages Service à la carte - Groupe